سلام و روز بخیر به همراهان گرامی شرکت آراز پردازش کیا دوستان طبق روال هفته های قبل با یه مقاله ی جدید در مورد کسب و کار در خدمتتون هستم . در این مطلب قصد دارم به دلیل اهمیت موضوع درباره ی راه و روش‌های ارائه خدمات عالی به مشتریان براتون توضیح بدم.
سر فصل های این مقاله:
یازده روش برای تبدیل شدن به یک متخصص در زمینه خدمات مشتری.
۳- محصول یا خدمات خود را بشناسید.
برای اطلاعات بیشتر به مقاله های قبلی رجوع شود :
موضوع های کار شده :
چگونه یک کسب و کار موفق داشته باشیم؟
معرفی 7 کسب وکار مهم و تاثیر گذار
مشاغل اینترنتی پر در آمد با سرمایه اندک 2021
جایگاه ایران در کسب و کار اینترنتی
لطف کنید نظرات و پیشنهاداتون رو برامون کامنت کنید.
مقدمه:
اهمیت حفظ مشتری فواید بسیاری دارد که یکی از آن ها شکست رقیبان است. حفظ مشتری برای شکست رقیب از روش های رایج شرکت های مختلف است. کارشناسان بازاریابی بازگو کردند اگر به دست آوردن مشتری سخت باشد حفظ مشتری سخت تر خواهد بود.
طبق تحقیقات انجام شده درباره کسب و کارهای کوچک و متوسط تعیین شده که اگر ۵ درصد توانستید مشتری خود را حفظ کنید حدود ۲۵ تا ۸۵ درصد سود فوق العاده کسب می کنید. بازاریابان توسعه یافته از این روش برای پیشرفت در کار خود استفاده می نمایند.
ارائه خدمات عالی به مشتری می‌تواند به شما کمک کند در بسیاری از مشاغل و حرفه‌ها به ویژه در زمینه فروش، خدمات به مشتری، مشاوره، خرده‌فروشی، غذا و نوشیدنی، تبلیغات و بازاریابی برتری پیدا کنید.
خدمات خوب به مشتری متکی بر ایجاد روابط قوی با مردم است. در این مقاله، ما ۱۱ روش را برای ارائه خدمات عالی به مشتری به اشتراک خواهیم گذاشت.
خدمات خوب به مشتری چیست؟
خدمات خوب مشتری، کیفیت و کمک به موقع ارائه‌شده توسط یک کسب‌وکار و کارمندان آن برای افرادی است. که از محصولات و خدمات آن استفاده می‌کنند یا آن را می‌خرند.
خدمات مشتری می‌تواند از کمک به مشتریان با خرید تا حل مشکلات آن‌ها به صورت آنلاین باشد.
متخصصان خدمات مشتری مسئول حصول اطمینان از این هستند که مشتریان با برآورده کردن نیازهایشان تجربه خوبی دارند
یازده راه برای تبدیل شدن به یک متخصص عالی در زمینه خدمات مشتری ارائه شده‌است:
۱- دوستانه برخورد کنید.
۲- فورا پاسخ دهید.
۳- محصول یا سرویس خود را بشناسید.
۴- به مشتریان خود گوش دهید.
۵- بگویید متشکرم.
۶- مشتریان خود را بشناسید.
۷- درخواست بازخورد کنید.
۸- از بازخوردی که دریافت می‌کنید استفاده کنید.
۹- بر روابط تمرکز کنید.
۱۰- به قولت وفا کن.
۱۱- پیگیری مشتریان در یک تاریخ بعدی.
۱- دوستانه برخورد کنید.
مهم‌ترین قانون در ارائه خدمات عالی به مشتری، دوستانه بودن است. سعی کنید با لبخند به مشتریان خوش‌آمد بگویید و همیشه مودب و مودب باشید.
با توجه به نیازهای مشتری و ارائه کمک و یا توصیه پیش از درخواست آن‌ها، فعال باشید.
مهم است که همیشه نسبت به مشتری خود مهربان و همدل باشید، حتی در شرایط استرس زا و یا مجادله برانگیز زمانی که مشتریان ناراضی و عصبانی به نظر می‌رسند.
۲- فورا پاسخ دهید.
عامل دیگر در خدمات خوب به مشتری شامل به موقع بودن پاسخ‌های شما است.
مشتریان از واکنش سریع به درخواست‌های خود، به خصوص زمانی که درخواست حساس زمانی دارند، قدردانی می‌کنند.
برای خدمات خوب به مشتری، سعی کنید تمام تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها را ظرف ۲۴ ساعت پاسخ دهید.
اجازه دهید مشتریان بدانند که چقدر طول می‌کشد تا شما به آن‌ها کمک کنید.
۳- محصول یا سرویس خود را بشناسید.
برای ارائه خدمات عالی به مشتریان خود، باید تمام جنبه‌های محصول و یا سرویسی که می‌فروشید را بدانید.
به طور ایده‌آل، می‌توانید در مورد ویژگی‌ها و کاربردهای آن صحبت کنید، به مشتریان خود مزایای استفاده از محصول یا سرویس خود را نشان دهید و هر چیزی که به درستی کار نمی‌کند را از بین ببرید.
۴- به مشتریان خود گوش دهید.
گوش دادن یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای ارائه خدمات عالی به مشتری است.
گاهی اوقات مشتریان فقط باید شنیده شوند، بنابراین به طور فعال به آنچه که باید بگویند گوش دهید.
آن‌ها ممکن است نقطه نظر مشخصی داشته باشند که شما می‌توانید از آن برای بهتر کردن محصول و یا سرویس خود استفاده کنید.
با توجه به دقت، شما می‌توانید آنچه را که مشتریان از شما می‌خواهند درک کنید.
۵- بگویید متشکرم.
یک “متشکرم” ساده می‌تواند راه طولانی را در زمان ارائه خدمات به مشتری طی کند.
مشتریان اغلب سپاسگزاری صادقانه را به یاد می‌آورند و این به آن‌ها یادآوری می‌کند که چرا شرکت شما را استخدام کرده‌اند و یا در فروشگاه شما خرید کرده‌اند. تشکر از شما بعد از هر تراکنش یک راه آسان برای ارائه خدمات عالی به مشتری است.
تشکر از شما بعد از هر تراکنش یک راه آسان برای ارائه خدمات عالی به مشتری است.
یک نامه نوشته شده برای تشکر از شما ارسال کنید. ارسال یک نامه تشکر کتبی یک راه شخصی برای نشان دادن اینکه چقدر از آن‌ها قدردانی می‌کنید است.
به علاوه، در دنیای دیجیتال امروز، فرستادن یک کارت از طریق پست، لمس خاصی به آن می‌افزاید.
نمونه‌های رایگان ارائه دهید:
دادن نمونه رایگان به مشتریان راهی خوب برای گفتن تشکر است چون دو مزیت دارد.
اول، مشتریان اغلب وقتی چیزی رایگان دریافت می‌کنند، احساس قدردانی می‌کنند.
دوم، اگر به دنبال تبلیغ یک محصول جدید هستید، یک نمونه رایگان راهی عالی برای به دست آوردن آن در دستان مشتریانی است که به احتمال زیاد آن را خریداری می‌کنند.
یک چیز اضافی در آن بگنجانید:
اضافه کردن یک چیز اضافی به کیف یا بسته مشتری راهی خوب برای تشکر از شما است.
یه تخفیف ویژه پیشنهاد بدهید:
اگر به تشکر از مشتریان وفادار علاقه دارید، به آن‌ها تخفیف ویژه‌ای بدهید. یکی از راه‌های انجام این کار، ارائه تخفیف بلافاصله پس از خرید به آن‌ها است. این کار نه تنها از آن‌ها به خاطر کسب و کارشان تشکر می‌کند، بلکه می‌تواند فروش دیگری را نیز تشویق کند.
۶- مشتریان خود را بشناسید.
ارائه خدمات عالی به مشتری به این معنی است که بدانید مشتریان شما چه کسانی هستند و چه می‌خواهند
وقتی درک بهتری از مشتریان خود و اینکه چه چیزی آن‌ها را هدایت می‌کند دارید، راحت‌تر می‌توانید خدمات مشتری شخصی مورد نیازشان را به آن‌ها ارائه دهید.
در اینجا به چند نکته در مورد این که چطور می‌توانید مشتریان خود را بهتر بشناسید، اشاره می‌کنیم:
سوال بپرسید:
پرسیدن چند سوال ساده از مشتریان ساده‌ترین راه برای آشنایی با آن‌ها است. این هم چنین راهی عالی برای شما است که مناطقی را پیدا کنید که بتوانید از رقیب خود پیشی بگیرید.
از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید:
بسیاری از پلت فرم‌های رسانه‌های اجتماعی دیدی نسبت به آنچه که مشتریان شما دوست دارند، عادات آن‌ها و آنچه که می‌خرند، فراهم می‌کنند.
همچنین می‌توانید از پست در صفحات وب سایت‌های ارتباط جمعی خود استفاده کنید تا مشتریان خود را بهتر بشناسید و بفهمید که آن‌ها چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی را در مورد محصولات و خدمات شما دوست ندارند.
یک بررسی انجام دهید:
نظرسنجی راه خوبی برای گرفتن بازخورد صادقانه از مشتریان و به دست آوردن اطلاعات خاص در مورد خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها است.
۷- درخواست بازخورد کنید.
درخواست از مشتریان برای بازخورد به آن‌ها نشان می‌دهد که شما به نظر آن‌ها اهمیت می‌دهید و می‌خواهید مفید باشید.
اجازه دادن به آن‌ها برای ارائه بازخورد می‌تواند باعث شود احساس قدردانی کنند.
شما می‌توانید از فرم‌های فیدبک، نظرسنجی‌های مشتری، پرسشنامه و یا بازخورد دست‌اول زمانی که مشتریان سفارشات خود را تکمیل می‌کنند استفاده کنید تا بفهمید به چه چیزی نیاز دارند و درباره کسب‌وکار، محصولات و یا خدمات شما چه فکر می‌کنند.
۸- از بازخوردی که دریافت می‌کنید استفاده کنید.
زمانی که از مشتریان خود بازخورد می‌گیرید، باید از آن برای بهبود فرآیند خدمات به مشتری خود استفاده کنی
به طور منظم وقت بگذارید تا بازخوردهایی که دریافت می‌کنید را مرور کنید تا بتوانید حوزه‌هایی را که می‌توانید بهبود بخشید شناسایی کنید و هر گونه تغییر خاصی که می‌توانید ایجاد کنید را یادداشت کنید.
۹- بر روابط تمرکز کنید.
یک رابطه مثبت با مشتریان به شما کمک خواهد کرد تا از بازگشت آن‌ها به کسب‌وکار خود اطمینان حاصل کنید.
نشان دادن این که شما به آن‌ها اهمیت می‌دهید ممکن است الهام‌بخش وفاداری و تحسین آن‌ها باشد.
شما می‌توانید خدمات شخصی ارائه دهید، با آن‌ها به نام سلام و احوال پرسی کنید و از مکالمات قبلی یادداشت‌برداری کنید تا بتوانید به اطلاعات دفعه بعد که ملاقات می‌کنید مراجعه کنید.
۱۰- به قولتون وفا کنید!
تعهد دادن به مشتریان به شما کمک می‌کند یک رابطه قوی با آن‌ها ایجاد کنید تا به شما نشان دهد که به آن‌ها احترام می‌گذارید و شما ارزش اعتماد آن‌ها را دارید.
مشتریان به یاد می‌آورند که چه زمانی یک شرکت یا نماینده به چیزی متعهد می‌شود، و آن‌ها اطمینان دارند که هر چیزی که متعهد باشد تحویل داده خواهد شد.
اگر یک اشتباه رخ داد و یک قول شکسته شد، مطمئن شوید که چیزی برای جبران قول شکسته و بازسازی اعتماد بین شما و مشتری ارائه دهید.
۱۱- پیگیری مشتریان در یک تاریخ بعدی.
اگر می‌خواهید با خدمات مشتری خود انتظارات خود را بالا ببرید، در تاریخ بعدی با مشتریان خود همراه شوید تا بررسی کنید که تجربه آن‌ها با محصول و خدمات شما چگونه بوده‌است.
صرف زمان برای برقراری ارتباط با مشتریانی که ساکت و یا بدون ارتباط بوده‌اند، می‌تواند باعث شود که آن‌ها احساس قدردانی و احترام کنند.
رسیدن به مشتریان پس از یک غیبت طولانی نیز می‌تواند به آن‌ها یادآوری کند که محصول یا سرویس شما وجود دارد و خدمات مشتری چقدر عالی است.
پیگیری کردن حتی می‌تواند مشتری قدیمی را ترغیب کند که خرید دیگری انجام دهد و یا یک ارجاع شفاهی به شخص دیگری ارائه دهد.
برگرفته از:
سایت :indeed.com
سایت:ravandsoft.com